2018/6/5

電話で問い合わせをするメリット・デメリット

キュリオステーションブログをご覧くださいまして、ありがとうございます。パソコンスクールへのご入会・ご受講を検討していらっしゃる皆様に向け、この記事では『電話で問い合わせをするメリット・デメリット』をご紹介いたします。「電話して良かった。ありがとう!!」コールセンター担当がやりがいと喜びを感じる瞬間のひとつです。きっかけが増えれば良いなと思いながら、少しご説明をさせていただきます。

問い合わせ方法について

問い合わせする方法として、①店舗へ訪問する方法と、②ウェブフォームやメールなどインターネットを利用する方法。③電話をする方法があります。

①店舗へ訪問する方法

「手っ取り早く直接行ってみて様子を見たい」という方に多いアクションかと思います。パソコン教室側の都合ではありますが、オープンしている時間のほとんどをパソコンレッスンに費やして営業しております。そのため、直接ご来店いただくお客様へのご対応がスムーズにできるかどうかは、その時のお席の余裕によって変わってしまいます。せっかくご来店いただいたのに、即時のご対応ができずパンフレットをお渡しするだけ。後日あらためてのご来店予約をお取りするだけといったご対応になってしまうこともあります。とても心苦しいのですが、生徒さま第1の教室であればあるほど、この傾向が強くなってしまいます。

②ウェブフォームやメールなどを利用する方法

「時間や場所に縛られずに問い合わせをしたい」「電話で話すのには抵抗があるからメールが良い」という方に多いアクションかと思います。店舗やコールセンターの営業時間外でも、お客様のご都合に合わせてお気軽に問い合わせをいただけますのでご活用ください。内容やタイミングその他諸事情によりご対応をお待たせしてしまうこともありますが、翌営業日までのご対応を心がけております。なお、教室がお休みの日に当日をご希望の対応依頼などにつきましては、あいにくご対応が間に合いません。お急ぎのお客様におかれましては、なるべくお電話のつながる日時に、お電話にてお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

③電話をする方法

パソコンスクールへのご入会・ご受講を検討していらっしゃる皆様はもちろん、これから検討し始めようという皆様にも最もおすすめです。コールセンター担当とお話をすることができますので、『すぐ聞ける』『すぐ分かる』ことが最大のメリットになると思います。コールセンター担当がお話をお伺いし、適切なご説明やご提案もさせていただきます。すべてのキュリオステーション・各教室の一次対応をさせていただきますので、何なりとお気軽にお電話にてお問い合わせください。「フリーダイヤルだから気にせずかけてみよう!」ありがとうございます!大歓迎です。「こんな細かいことでも聞いて良いのか?」聞いてみてください!大歓迎です。お電話をお待ちしております!!