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カテゴリー:コールセンターだより

電話で問い合わせをするメリット・デメリット

キュリオステーションブログをご覧くださいまして、ありがとうございます。パソコンスクールへのご入会・ご受講を検討していらっしゃる皆様に向け、この記事では『電話で問い合わせをするメリット・デメリット』をご紹介いたします。「電話して良かった。ありがとう!!」コールセンター担当がやりがいと喜びを感じる瞬間のひとつです。きっかけが増えれば良いなと思いながら、少しご説明をさせていただきます。

問い合わせ方法について

問い合わせする方法として、①店舗へ訪問する方法と、②ウェブフォームやメールなどインターネットを利用する方法。③電話をする方法があります。

①店舗へ訪問する方法

「手っ取り早く直接行ってみて様子を見たい」という方に多いアクションかと思います。パソコン教室側の都合ではありますが、オープンしている時間のほとんどをパソコンレッスンに費やして営業しております。そのため、直接ご来店いただくお客様へのご対応がスムーズにできるかどうかは、その時のお席の余裕によって変わってしまいます。せっかくご来店いただいたのに、即時のご対応ができずパンフレットをお渡しするだけ。後日あらためてのご来店予約をお取りするだけといったご対応になってしまうこともあります。とても心苦しいのですが、生徒さま第1の教室であればあるほど、この傾向が強くなってしまいます。

②ウェブフォームやメールなどを利用する方法

「時間や場所に縛られずに問い合わせをしたい」「電話で話すのには抵抗があるからメールが良い」という方に多いアクションかと思います。店舗やコールセンターの営業時間外でも、お客様のご都合に合わせてお気軽に問い合わせをいただけますのでご活用ください。内容やタイミングその他諸事情によりご対応をお待たせしてしまうこともありますが、翌営業日までのご対応を心がけております。なお、教室がお休みの日に当日をご希望の対応依頼などにつきましては、あいにくご対応が間に合いません。お急ぎのお客様におかれましては、なるべくお電話のつながる日時に、お電話にてお問い合わせをいただけますようお願いいたします。

③電話をする方法

パソコンスクールへのご入会・ご受講を検討していらっしゃる皆様はもちろん、これから検討し始めようという皆様にも最もおすすめです。コールセンター担当とお話をすることができますので、『すぐ聞ける』『すぐ分かる』ことが最大のメリットになると思います。コールセンター担当がお話をお伺いし、適切なご説明やご提案もさせていただきます。すべてのキュリオステーション・各教室の一次対応をさせていただきますので、何なりとお気軽にお電話にてお問い合わせください。「フリーダイヤルだから気にせずかけてみよう!」ありがとうございます!大歓迎です。「こんな細かいことでも聞いて良いのか?」聞いてみてください!大歓迎です。お電話をお待ちしております!!

電話で問い合わせをするメリット

  • 聞きたいことを聞いてすぐに回答を得ることができる
  • 無料体験のご予約日時をすぐ確定することができる
  • 会話することで段階的に理解を深めていくことができる
  • ご希望をお話いただくことで適切なご説明をお受けいただける
  • 意外なご提案やキャンペーン内容を伝えられることもある

電話で問い合わせをするデメリット

  • 営業時間外はお電話で問い合わせをすることができない
  • 会話した内容を忘れてしまうことがある(予約日時やご質問の回答などはメモなどご記録ください。ペンを取る場合など、ご遠慮なく保留をご依頼ください)
  • 確認のために通話を保留してお待たせすることがある(適切なご対応を実現するため、確認に少々の時間を要することもありますのでご理解くださいますよう)

コールセンター担当より皆様へ

この記事をお読みくださいまして、ありがとうございました!! 何年も何コールもお受けしつつこの業務を続けておりますが、日々お客様と会話をする中に新鮮な気付きや喜びが散りばめられております。ご満足いただけるような対応ができず反省することもあります。ときにはお叱りをいただくことも。ひとりひとり、皆様のご希望は様々です。多様なご質問やご要望に対してスムーズにお応えすることができますよう、日々成長を目指して業務を進めておりますので、ぜひお気軽にお電話にてお問い合わせくださいませ。パソコン教室で習得できるスキルや資格、経験は、ご自身の経験とともに貴重な財産となるはずです。大げさに聞こえてしまうかもしれませんが「パソコン教室に通って人生が変わった!良かった!」という生徒さま、たくさんいらっしゃいます。そのような貴重な第一歩を踏み出すお手伝いをできたら、こんなに喜ばしいことはありません。コールセンター担当が自信をもってお勧めするキュリオステーション。お気軽にお問い合わせを、お電話をお待ちしております。

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